Na Vereda, acreditamos que cada escolha deve refletir liberdade, autenticidade e confiança — inclusive a escolha de devolver um produto. Por isso, nossa política de devoluções é transparente, justa e feita para respeitar seu tempo e sua experiência.
i. Não aceitamos devoluções sem SOLICITAÇÃO prévia ou fora do prazo estipulado.
ii. O prazo para solicitar a devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
iii. Você pode escolher entre:
Receber um Crédito Vereda (para usar em uma nova compra no site).
Solicitar o estorno do valor (válido para devoluções feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
iv. O valor do frete não é incluído nos Créditos Vereda.
v. Em caso de devolução por arrependimento, defeito, desistência ou insatisfação, o estorno do frete será feito somente se a solicitação ocorrer dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.
vi. Após feita a solicitação, você receberá um código de postagem reversa (sem custo na primeira devolução) com validade de 7 dias corridos. Após esse prazo, a solicitação será cancelada.
vii. Os produtos devolvidos devem estar:
Em sua embalagem original,
Com etiquetas, tags e lacres intactos,
Sem sinais de uso,
Acompanhados da nota fiscal e de eventuais acessórios, brindes ou bags.
viii. Não aceitaremos produtos que tenham sido usados, ajustados, com odor, lavados ou com sinais de mau uso. Também serão recusadas peças sem as etiquetas fixadas.
ix. A análise dos produtos devolvidos será feita pela nossa equipe. Caso não estejam dentro das condições citadas acima, a devolução será recusada e o reenvio será responsabilidade do cliente.
x. Produtos das categorias perfumes, cosméticos, maquiagem, velas e aromatizadores não poderão ser devolvidos caso a embalagem tenha sido violada.
xi. A devolução da primeira compra é gratuita e pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
xii. Não misture devoluções de diferentes pedidos na mesma caixa. Cada devolução deve seguir o número do pedido correspondente. Produtos enviados fora dessas regras não serão aceitos, e o reenvio será feito somente após pagamento de novo frete.
xiii. O reembolso será realizado no valor efetivamente pago. Compras feitas com desconto serão reembolsadas com os valores promocionais aplicados.
xiv. O prazo para finalização do processo de devolução (seja estorno ou crédito) é de até 12 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
xv. Se o seu pedido foi pago (total ou parcialmente) com Créditos Vereda, o reembolso será realizado no mesmo formato: em créditos.
xvi. Pedidos feitos durante promoções ou ações especiais não terão as condições comerciais mantidas em caso de devolução. O valor devolvido será exatamente o que foi pago. Promoções não são cumulativas.
